おもてなしとは？インバウンド接客おもてなし英語 -アパレル編-

おもてなしとは？インバウンド接客おもてなし英語 -アパレル編-

「おもてなし」とは、日本の文化や習慣において非常に重要な価値観であり、訪れる人やゲストを心から歓迎し、大切にすることを指します。おもてなしは、日本のホスピタリティやサービス業界だけでなく、一般的な社会生活においても重要視されています。

アパレル業界に特化した接客英語講座
「おもてなし」７つの要点
インバウンド接客おもてなし英語 -アパレル編-では
この講座で得られるもの
この講座を受講するには

アパレル業界に特化した接客英語講座

日本の「おもてなし」を英語で伝えよう！

インバウンド増加の勢いがまだ衰えない昨今、全ての接客業に従事する方々に英会話スキルが求められる時代となりました。

しかし、ドラッグストアや一部の飲食店に比べ、アパレル業界のインバウンド対策はまだまだ追い付いていないのが現状です。

「おもてなし」７つの要点

心からの歓迎: おもてなしは、訪れる人を心から歓迎し、その存在を尊重することから始まります。笑顔や礼儀正しい態度は、おもてなしの一部として非常に重要です。
気配りと思いやり: おもてなしは、相手のニーズや希望に気配りし、それに応えることを含みます。例えば、訪れる人の好みに合わせた食事やアクティビティを提供するなどです。
おもてなしの食事: 食事はおもてなしの重要な要素です。訪れる人に美味しい料理を提供し、季節や地域に合わせた食材を大切にすることが一般的です。
おもてなしの品物: ゲストに贈り物をすることもおもてなしの一環です。これは、訪れる人に感謝の気持ちを示す方法でもあります。
清潔さと整頓: 環境や宿泊施設が清潔で整頓されていることも、おもてなしの重要な要素です。清潔な環境は快適さと安心感を提供します。
地域文化への敬意: 訪れる人が特定の地域や文化に関心を持っている場合、それに敬意を表し、地域の伝統や習慣を尊重することもおもてなしの一環です。
コミュニケーション: 適切なコミュニケーションはおもてなしに欠かせません。ゲストの要望や質問に迅速に対応し、適切な情報を提供することが大切です。

インバウンド接客おもてなし英語 -アパレル編-では

この講座では、アイテムや色柄、素材といった商品に関する基本事項から、実際のお客様へのおすすめのしかた、試着やお会計のご案内、そしてトラブル時の対策フレーズまで、アパレル販売に必要な一連の英語表現が学べます。

特に、アイテム名、柄、サイズ、試着、在庫など伝えるべき言葉が多いアパレル業で、最低限の接客英語を学びたいけれど何から覚えればいいのか分からない…とお悩みのスタッフの方々も多いのではないでしょうか。

使用する単語や文法は中学校英語程度。
何度も繰り返し使えるフレーズを発音と共に覚えていきますので、英語が苦手という方でも大丈夫です。

日本の接客レベルは世界に誇れると言っても過言ではありません。
しかし、英語が分からない為にそれが伝わらないのは、とてももったいないです。
ぜひ英語を学んで日本のおもてなしを伝え、ご自身の接客スキルも磨きましょう！

この講座で得られるもの

ご挨拶、お出迎え

外国人の方が入って来られたとき、日本語で「いらっしゃいませ」とお声けけするのもいいですが、
ここでは一歩踏み出して英語で挨拶をしてみましょう。

実は英語でのお出迎えは、学校で習ったフレーズで充分対応できます。

商品説明

「今日は何かお探しですか」とお尋ねし、お客様のご要望に合った商品を紹介する表現をレクチャーします。
さらに、人気商品や限定商品などをおすすめするフレーズや「〜に合います」というフレーズ等、アパレル業に必須な表現も合わせて覚えていきましょう。

試着

試着室へのご案内、「いかがですか？」とのお声かけ、別のラインナップをご希望されたとき等、試着に関する一連の流れを学びます。
もちろん、試着ができない場合や「フェースカバーを使用して下さい」といった表現も紹介しますので、状況に合わせて言えるようになりましょう。

在庫確認

「この色違いはありますか？」とお客様に聞かれた際の「すぐにお調べいたします」「売り切れです」「お取り扱いしておりません」といった英語表現を学びます。

レジへの案内

お客様が購入を希望された場合にレジへとご案内するフレーズと、お客様が試着をしたものを気に入らなかった場合の「お断りフレーズ」を紹介します。

会計

ここではまず、値段の表現を覚え「〜円です」と言えるようになりましょう。
その後、おつり・レシートの渡し方と領収証についてのポイントを解説します。

また、海外の方は現金を多く持つことを嫌う傾向にありますので、クレジットカードでのお支払いを好みます。
お客様がお持ちのカードの取り扱いの有無や、決済に必要なサインをお願いする表現も一緒に覚えましょう。

配送

お客様が配送を希望された場合の確認・依頼事項の表現を学びます。

見送り

丁寧なお見送りも、日本の接客レベルが評価される理由の一つです。
出口へのご案内方法や、最後に御礼と共に付け加えるフレーズ等をレクチャーします。

トラブル時

お客様が何を言っているか分からないとき、返品交換、値引き交渉といった3つのトラブルを想定したフレーズを紹介します。
ボリュームのある内容ですが、ここまで出来ると英語での接客スキルはぐっと上がるので頑張りましょう！

超便利使い回しフレーズ

最後に、このコースで既に何度も出て来ているフレーズを再度復習します。
使い回し出来る便利なフレーズなので、意味と表現をしっかりマスターしましょう。

この講座を受講するには

この動画を見るためには、「社長の専門学校」の申込が必要です。

社長の専門学校は、中小企業の経営者、若手の経営者、これから起業をする人を対象に、60名の講師陣から経営原則を中心に、経営実学、経営雑学と130以上の講座から好きな講座を受講することができます。また講座は定期的に随時追加されます。

社長の専門学校の利用料は、月額13,200円で、誰でも受講することができ、校長の経営相談も追加料金なしに受けることができます。

下記のリンクからお申込みの方は初月が1,000円で受講できます。

社長の専門学校の詳細

田形まこ　接客英会話コンサルタント

ユタ州立カーボン高校、国立金沢大学附属高校卒業・ネブラスカ州立大学リンカーン校経済学・国際関係学学士取得・アフリカボランティア団体立ち上げ・ニューヨークにて飲食関連営業経験・スカイプ英会話塾開講・英会話研修大学病院・IT企業・サロン経営者など研修経験あり米国高校・大学在学中に、オックスフォード大学留学、フランス留学、アフリカボランティアを経験し、視野を広める。

「人の中心にある想いを伝える」お手伝いをしたい一心で起業、NYにてレストラン関連会社の営業経験から、接客英会話に関するレッスン・動画配信を開始。」

忙しい方に向けて英語初心者でも出来る「1日１５分英会話」を開講し、中学１年生の文法もままならなかった生徒がたった1ヶ月半で30分の英会話が可能に。